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【亚太服务】“不忘初心,方得始终”——集团资深客户经理Fiona谈如何顺利成交你的投资房!

导读

作为一家跨越澳中两国的房产投资服务平台,亚太集团一直以来都致力于为客户提供全方位的澳洲房地产投资服务。买过期房的人都知道,在整个投资过程中,签订合同并且支付10%的首付款,只是“万里长征”中的第一步。投资者一直要到项目交付,拿到钥匙,才能成为一个名副其实的房东。

而交房过程作为整个期房投资中至关重要的一步,是许多初次投资者非常容易出现差错及风险的环节,也是投资者最需要帮助的环节,如果处理不当,则有可能面对严重的财务损失。为了将交房过程尽可能地顺利进行,亚太集团近年来投入了大量的人力物力,尽全力帮助澳中两国的客户完成这一关键的步骤。在整个过程中,集团总部和分公司的客户服务部门居功至伟,功不可没。

那么期房投资的交房过程,到底是一种怎样的体验?投资者有哪些必要的工作需要提前准备?亚太集团又会在这个过程中帮助我们的客户做些什么?今天,我们就这个问题,采访了亚太集团总部客户服务部的资深经理Fiona Lau,请她来为我们讲述澳洲房产“交房的那些事儿”。

嘉宾介绍

Fiona Lau,亚太集团总部客户服务部经理,加入公司至今已经近七年的时间。Fiona拥有丰富的房地产行业经验,尤其在新房的交房流程,贷款申请手续,及客户服务领域有多年的一线经验。作为亚太集团总部客户服务部门的负责人,Fiona带领着她的团队,协调着亚太集团所有分公司的项目交房工作,尽全力保障所有客人交房过程的有序开展。

Q

你好Fiona。对于很多投资人来说,随着自己购买的房产交房日期的临近,投资者多少都会感到有一丝紧张,因为他们对于澳洲的房产的交房过程不太熟悉。你能简单地为投资者们描述一下这个过程吗?

Fiona:好的。期房和现房的交房过程,在澳洲的确有非常大的不同。以期房来说,通常当开发商在项目完工,从政府那里取得Title Registration(土地注册)和Occupancy Certificate(入住证)两张证书后,他们就会通知买家准备交房,而通常此时距离正式交房就只有14天的时间了。

 

Q

14天的时间,好像对于买家来说是太赶了吧?

Fiona:是的。如果客人等到开发商通知,再去做交房的准备,那你一定是无法按时交房的。为了避免这种情况的出现,亚太集团始终会在项目的建设过程中与我们的客户保持密切的沟通。当时间进入项目交房前六个月时,这种沟通的程度和频繁度会上升。

尤其在目前,澳洲的银行普遍对于房产投资的贷款申请要求明显上升了,不少人的贷款能力可能相较两三年前会有变化。因此,这对我们目前的工作提出了更高的要求,要保证按时交房,投资者显然更需要像我们这样的团队在背后给予支持。

(工作中的Fiona,她和她的部门经常是最后一个离开办公室的)

Q

如果我是亚太集团的客户,那么在交房过程中,你的团队会为我提供怎样的服务呢?

Fiona:首先,亚太集团的各个分公司都有自己的客户服务部门,这些同事每天都在我们客户的交房事宜忙碌着。如果您是我们的客户,那么与您投资的房产交房相关问题的咨询,可以随时打电话给您的分公司。我和我的部门作为总部的客户服务部,负责协调和处理所有分公司的交房事物。

一般而言,我们会在项目交房前的六个月和买家联系,通知你应该去找贷款经理了解你的贷款事宜了。如果你没有这方面的资源,我们会为客户推荐经验丰富的贷款经理。

由于澳洲的建房时间受到天气和政府审批等因素的影响,因此每个项目具体的交房时间或许会有一些微调。集团总部的项目部门会提供相应的工程进度报告,让客户随时了解自己投资项目的具体进展。

(Fiona和总部的客户服务团队在一起开会商讨工作细节)

Q

有不少房产投资者,投资地往往并非他们自己居住的城市。对于中国的买家来说,这套房产更是远在千里之外。这就让不少投资人多了一个交房时的担忧:不在当地的我能否顺利处理交房事宜呢?

Fiona:澳洲的期房房产交易有着非常详尽的法律法规,其过程也有许多专业人士可以为投资者提供服务。亚太集团作为全澳为数不多的在五大首府城市都有分公司的房产服务平台,为不在当地居住的投资者提供交房服务就是我们的优势之一。

除了申请贷款,在交房前,我们协助客户做的另一件事就是指定物业管理公司。由于我们的大部分客户都是投资者,因此找到一家专业的物业管理公司,将会给房产的出租事宜带来极大的便利。亚太集团在各大首府城市也都成立了自己的物业管理团队,越来越多的客户将他们的房产交给我们管理,最大程度减少了投资者对于交房过程的担忧。

 

Q

到临近交房前的一两周,要做的事情又有哪一些呢?

Fiona:到了这个时候,客户应该已经落实了贷款申请的事宜。此时,我们会联系客户的代理律师,计算好交房所需要的余款,并通知客户将余款打入相应的账号。由于此前客户只交付了10%的首付款,此时根据你的贷款比例,投资人应该要准备相应的余款和印花税,以便在交房当天顺利交割房屋。

一旦交房顺利进行,我们会马上通知相应的物业管理公司,告诉他们客户已经交房,可以开始寻找租客或者安排租客入住。

 

Q

到了这一步,你们的工作应该就差不都到此为止了吧?

Fiona:还没有。在交房后,我们依然会跟进这个项目的租赁情况,并向客户定期提供相应的报告。

(打造优秀的客户服务团队是亚太集团一站式房产投资服务的重要环节)

亚太集团交房流程图:

Q

我们知道,最近一年多以来,澳洲的金融机构对于海外投资者的贷款申请政策有了巨大的变化,许多人担心有很多中国买家会因为贷不到款而无法交房。从你的经验来说,情况是怎样的?

Fiona:首先,澳洲金融机构对于贷款的收紧并不只是针对海外投资者,本地人的贷款难度同样上升了。目前海外买家的贷款比例在60%左右,虽然有所下降,但还是有贷款的途径。

也正是因为这种情况的变化,今年以来我们的工作重心之一,就是帮助我们的海外投资者,找到相对合适的贷款渠道,帮助他们顺利交房。对于我们来说,这意味着许多额外的工作,我们要协助客户收集相应的贷款申请材料,帮助他们审核材料,还要帮他们寻找匹配的贷款机构。而对于客户来说,这些都是无偿从亚太集团得到的服务。

 

Q

也就是说,大部分亚太集团的投资者,依然可以顺利地拿到贷款,顺利交房吗?

Fiona:绝大部分。今年以来,整个亚太集团已经帮助我们的客人成交了800多套房产,到今年年底,我们还有接近2000套房子要成交。到目前为止,超过95%的亚太集团的客人,都顺利成交了自己的房产,成为了一名澳洲房产的投资者。

为此,公司投入了大量的人力物力,我们的客户服务部门的同事人数也在快速壮大中。我们也要感谢那些对于自己当初投资决定负责,选择继续坚持长线投资澳洲房产的优质客户!

(Fiona和她的同事们在一起,她们和所有分公司客户服务部的同仁们,是亚太的客户顺利交房的幕后英雄!)

Q

那么对于极个别没有成交房产情况的发生,你觉得主要的原因有哪些?

Fiona:我想首先还是提醒所有已经签了合同,付了首付的投资者们,买房是一个受法律监管的合同行为,买家是有责任去履行自己的合同义务的,准时交房也是买家在购房行为中的义务之一。

根据我的经验来看,有一小部分没有成交房产的客户,是由于买房和交房相隔了一定时间,这些投资者忘记了自己当初买房的初衷和理由,轻易改变了自己的想法,而主动地选择不去成交,这些都是非常可惜的。因为这些项目的品质,和未来能够产生的增值潜力都没有任何变化,所以我们鼓励客户不要轻易放弃。

要知道,通过房产投资实现财务自由本身就是一个长期的策略,一个成功的投资者一定是那些意志坚定,迎难而上的长线持有者。

Fiona给期房投资者的交房贴士

☑ 及时申请贷款。一般在交房前四个月左右开始提交申请,不需要过早申请,以免贷款过期。

☑ 留足一定的备用金,以便支付在交房时候产生的印花税,律师费等相关费用。

☑ 联系方式发生更改时,及时通知亚太集团的客户服务部门,以便得到最新的交房信息。

☑ 不忘初心,方得始终。交房过程中虽然可能遇到一些挑战和不确定性,但请记得这是每个成功房产投资者的必经之路。

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