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铁鱼中国成交率引领行业,开发商和客户赞不绝口,谁是看不见的幕后英雄?

2012年,亚太集团跨出了公司发展史上的重要一步,集团在中国的品牌,铁鱼(中国)正式成立,由此开始了服务广大中国客户投资澳大利亚优质地产的时代。

从最初的一家上海公司,到如今遍布中国大地的东西南北,拥有北京,上海,深圳,南宁,成都五家分公司的规模,铁鱼(中国)在过去的五年内一步一个脚印,逐步成长为今天中国最知名的外海地产服务平台之一。

对于中国的投资者来说,投资澳大利亚的房地产有着得天独厚的优势:不受限制的永久产权,备受中国人喜爱的留学移民目的地,两国间巨大的商贸往来,当然,还有澳洲令人羡慕的蓝天和白云…

五年来,在铁鱼(中国)的帮助下,我们帮助了许多中国高净值客户,实现了投资澳大利亚房地产的梦想,铁鱼(中国)也多次获得国内海外房产服务公司的各类奖项。但在这些成功和荣耀背后,有一群人一直在默默无闻地付出,可以说,没有她们的辛勤劳动,就没有铁鱼(中国)今天的成绩。这就是我们今天的主角——铁鱼(中国)中国各大分公司的客户服务团队!

 

了不起的铁鱼客服“娘子军”

对于第一次投资澳大利亚房产的中国客户来说,买房时的兴奋之情固然可以理解,但到了交房时,紧张的心情往往会更胜一筹。为了让客户体验到最佳的房产投资服务,铁鱼(中国)从成立第一天起,就着力打造一支专业的客户服务团队,帮助客人顺利地成交投资房。

今天,铁鱼(中国)的五大分公司里,都有属于自己的专业交房团队,从贷款申请,材料递交,与开发商沟通,协商交房细节等等,可谓事无巨细,需要考虑的大大小小的流程不计其数。由于这项工作对于细节追求的极致,铁鱼(中国)各大分公司的客服团队,是一支全部由女同事组成的娘子军!

2013年就加入公司的上海公司客户服务部经理Freda Ma,可以说是上海公司的元老之一。到今天为止,Freda已经在铁鱼(中国)工作了整整五年,帮助了数百位上海公司的客户顺利交房,积累了极为丰富的澳洲房产交房经验,是整个行业中的佼佼者。

铁鱼(中国)上海公司客户服务部经理Freda Ma

仅2017年一年,Freda所在的铁鱼(中国)上海公司,就协助客户成交了近两百套澳洲房产。过去五年,Freda和她的同事们,更是曾在无数个日日夜夜里加班加点,甚至牺牲了许多个周末与家人相处的时光,为的就是让每一个铁鱼(中国)的客户,能够按时获取贷款,并准时成交自己的房产。

在此期间,铁鱼(中国)上海公司的客服团队,对于澳洲房产的交房流程和最新政策的熟悉程度,可以说在所有中国的同行中,都是最出类拔萃的。

铁鱼(中国)上海客服团队

而在南方的深圳分公司,客户服务部经理Cherry也已经在自己的这个工作岗位上耕耘了一年多的时光。作为澳洲公民的Cherry,本身对于澳洲房产的理解和交房手续的熟悉程度上,就占有较大的优势。

深圳公司客户服务部经理Cherry在亚太集团总部

由于深圳公司成立相对较晚,客户数量相对较少,因此,深圳分公司的客户交房工作,就全部落在了Cherry一个人身上。

“我经常早上七点钟就要开始工作,因为和澳洲的时差关系,早上七点已经是悉尼时间十点。不过,看到我们的客户一个个的按时交房,我觉得这一切的付出都是值得的。”

铁鱼(中国)深圳团队部分成员和周华,徐明先生合影

 

政策易变,服务初心不变

2016年起,澳大利亚针对海外投资者的贷款政策出现了较大的变化,给铁鱼(中国)的客户交房带来了巨大的挑战。

与不少其他海外地产公司迅速“转移战场”,开始推荐其他国家地产的做法不同,铁鱼(中国)在公司的统一指挥下,开始积极寻找帮助海外买家继续成交澳洲房产的途径和方法。

2017年下半年,市场上盛传最后一家给海外买家提供贷款的大银行将要停止给中国投资者贷款澳洲房产的业务,听闻此消息的铁鱼(中国)北京分公司客服团队在第一时间开展行动,帮助了至少六位客人,在该银行作出政策改变前,拿到了贷款。

铁鱼(中国)北京客服部经理Catherine

铁鱼(中国)北京公司,在政策变化反复的过程中,还遇到过一件特别让团队骄傲的事。有一位已经获得某个银行贷款预批的客户,由于开发商迟迟未能从政府获得入住许可,交房日期一再延迟,而客户的贷款眼看着即将过期。如果不能再贷款预批过期前成交房产,那么这位客户将很难再次获得贷款。

在此紧急关头,北京公司的客服团队想到了最后一线希望,直接联系项目所在的相关政府机构,向其说明了这位客户的情况。最后,在反复沟通中,政府加速了对于项目的交房许可审批,最终客户如愿在贷款有效期内及时成交!

铁鱼(中国)北京客服团队

 

而在铁鱼(中国)南宁分公司,由于这里客户群体的不同,南宁团队的客服部同事们,则在更广泛的意义上,实践着“全方位服务”的含义。

铁鱼(中国)南宁客服团队

加入公司两年的客户服务部同事Nikki告诉我们,南宁的客人对于澳大利亚这个国家的了解程度有限,英语水平也普遍不高。许多成交了房产的客户,每次收到账单,银行流水等信息,都需要南宁客户服务部门的同事帮助解释,翻译。几年来,Nikki和她的团队们,就这样默默的为客户提供了许多类似的增值服务,而公司从未向客户收取任何额外的费用。

“虽然客户服务部门的工作非常辛苦,但是这两年的工作让我和客户之间有了巨大的信任。现在,客人遇到任何问题,都会第一时间来和我沟通,有些客人甚至会邀请我参加他们私人的活动,我想,这就是我们对待客户的真诚和专业的服务带来的结果。”

 

铁鱼巨献,海外投资者贷款产品隆重登场!

自澳洲贷款政策发生变化以来,铁鱼(中国)在总裁徐明先生的带领下, 一直在市场上积极探索解决海外投资者在澳洲购买房产的贷款问题。经过一年多的努力,历经和数十家潜在融资机构的反复磋商和谈判,一款专门针对海外投资者,并且只对铁鱼(中国)的中国客户开放的澳洲房贷产品,即将推出!

这一产品的问世,背后倾注了整个铁鱼(中国)中国公司全体员工的巨大心血,对我们的客户来说,也是继续投资澳洲房产的信心基石。来看一下这款贷款产品的一些基本特点吧:

 

  1. 别墅贷款利率首年88%起,公寓贷款利率首年5.88%起;

  2. 可以提供五年只还利息期;

  3. 具备增值套现(refinance)功能;

  4. 借款期限最长30年;

  5. 小面积公寓(50平米以下)可以贷款;

怎么样,是不是和澳洲本地的银行贷款产品相比,都具有相当的竞争力?如果你还在为如何找到合适的澳洲房产贷款产品而担忧,那么这款经过一年多精心准备,专为铁鱼(中国)的客户量身定做的贷款方案,毫无疑问是你不容错过的选择!

到今年为止,铁鱼(中国)在中国市场上已经耕耘了五年,回顾过去五年,我们为广大中国投资者打开了购买澳洲房产的大门,让更多国人实现了资产全球配置的愿望;展望未来,铁鱼(中国)还将继续不断完善服务,提高我们的专业水准。不轮市场风云变幻,我们都将是您投资澳洲房产的坚强后盾!

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